La qualité : Orientée vers nos clients































Certifiée depuis 1997 selon les normes internationales ISO 9002, Exapaq a fait le choix de renouveler son certificat selon l’évolution des normes en version 2000. L’audit de renouvellement réalisé par l’AFAQ en 2003, a validé la mutation du système d’assurance qualité vers un Système de Management de la Qualité.

Les 55 exacentres, 5 exatris et Exapaq SA sont
désormais certifiés ISO 9001 version 2000.


Ainsi pour vous, nos clients, cette nouvelle certification s’attache à mettre en avant une écoute accrue du client ainsi que la mesure de sa satisfaction. Par ailleurs c’est l’assurance de processus uniques, reproduits à l’identique constituant donc un réseau homogène sous haute surveillance grâce à de nombreux indicateurs, statistiques qui suivent l’évolution des taux de livraison de vos colis.
Le Système Qualité
















La Direction Qualité d’Exapaq a cartographié les processus fondamentaux de son activité et y a rattaché un ensemble de marches à suivre aux travers de procédures et/ou modes opératoires : un guide des méthodes à respecter en tout point du réseau et à chaque poste.
Des auditeurs internes contrôlent l’application et le respect de ces procédures sur le terrain. Chaque exacentre ou exatri est audité et ainsi évalué au moins une fois par an.
En externe, c’est l’AFAQ qui réalise les audits de certification pour l’ensemble du réseau. Cet organisme assure le bien-fondé et la conformité vis-à-vis du référentiel ISO 9001 version 2000. Il assure également les audits de suivi et peut engager des actions en cas de dérive éventuelle.
La qualité : un état d'esprit












Plus loin que la certification, la qualité est un état d’esprit chez Exapaq. Chaque colis est important puisqu’il concerne deux partenaires : l’expéditeur et le destinataire.

Cependant, en cas d’anomalies de fonctionnement dans un exacentre ou un exatri, plusieurs types d’actions peuvent être engagées : audit sur la conformité par rapport au système global de la qualité, audit de contrôle sur les moyens engagés par le site pour sortir d’une situation difficile (rapide et très ponctuels), plans d’actions sur site par les auditeurs afin d’apporter des compétences...

Vos recours





























Exapaq s’efforce de mettre tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. En cas de difficultés :
- consulter en premier lieu votre exacentre (par téléphone ou par courrier). Le personnel de l’exacentre est à votre disposition.
- si vous ne jugez pas satisfaisante la solution proposée localement, nous vous invitons dans un second temps à contacter la Direction Qualité d’Exapaq :
• Par courrier
EXAPAQ SA - Direction Qualité
Gestion des réclamations
ZAC des Hauldres – Parisud 1
Bld du Luxembourg
BP 8
77564 LIEUSAINT Cedex
• Par mail
qualite@exapaq.com
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